在如今的电商时代,客服系统已经成为商家与消费者之间沟通的重要桥梁。随着抖音电商的迅速崛起,越来越多的商家选择入驻平台开展业务,而高效的客服工具则成为提升用户体验和转化率的关键因素之一。对于广大抖音商家而言,飞鸽客服这一名称并不陌生,它正是支撑抖音电商客服体系的核心工具之一。
那么,抖音商家飞鸽客服到底在哪里?又该如何在抖音客户端中找到并使用它呢?
首先,我们需要明确飞鸽客服的背景。飞鸽客服是字节跳动推出的一款专为商家打造的在线客服系统,最初应用于今日头条、西瓜视频等产品,后逐步整合进抖音电商平台。通过飞鸽客服,商家可以实现对用户消息的实时响应、订单咨询处理、售后服务支持等功能,极大地提升了运营效率和服务质量。
根据近期媒体报道,2025年第三季度,抖音电商持续加大对商家服务系统的优化力度,其中就包括对飞鸽客服功能的升级。据Tech星球报道,新版飞鸽客服不仅增强了多端同步能力,还新增了智能回复、工单管理以及客户标签分类等多项实用功能,帮助商家更高效地应对日益增长的用户咨询量。
接下来我们来具体看看,如何在抖音客户端中找到并使用飞鸽客服:
对于商家来说,使用飞鸽客服主要有以下几个入口:
1. PC端登录后台
抖音商家后台也称为巨量百应是使用飞鸽客服最常用的方式。商家可以通过访问抖音电商官网,使用企业账号登录巨量百应平台,在左侧菜单栏中找到客服管理或飞鸽客服选项,即可进入工作台进行客户接待。
2. 手机APP操作
抖音官方推出了抖音来客App,这是专门为本地生活服务类商家打造的管理工具,同时也支持部分飞鸽客服功能。部分商家还可以通过安装飞鸽客服独立App可在应用商店搜索下载,实现移动端的即时沟通与客户服务。
3. 抖音App内快捷入口
对于个人小店或中小型商家而言,也可以直接在抖音App中完成基础客服操作。打开抖音App,进入我页面,点击右上角三横线进入更多菜单,选择创作者服务中心或电商带货,再进入消息中心或店铺客服,即可看到用户的咨询信息,并进行回复。
值得一提的是,为了提升用户体验,抖音还在不断优化客服流程。例如,2025年9月,抖音电商上线了自动回复+人工辅助的混合客服模式,通过AI技术识别常见问题并提供标准化答案,大幅缩短用户等待时间。同时,商家也可以自定义设置快捷话术库,提高回复效率。
对于新入驻的商家来说,掌握飞鸽客服的使用方法尤为重要。建议首次使用的商家先完成以下几项设置:
设置常用回复语,减少重复劳动;
开启自动回复功能,避免漏掉夜间或高峰期的消息;
启用语音转文字功能,方便快速查看用户留言;
定期查看客服数据报表,了解服务质量与用户满意度。
综上所述,抖音商家飞鸽客服并非隐藏在某个深不可测的角落,而是以多种形式分布在抖音生态的不同环节中。只要商家合理利用这些入口,就能有效提升客户沟通效率,从而增强品牌竞争力。在竞争日益激烈的短视频电商赛道上,一个反应迅速、服务周到的客服系统,往往是赢得用户信任和复购的关键所在。
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