抖音商家飞鸽客服在哪？抖音客户端

在如今的电商时代，客服系统已经成为商家与消费者之间沟通的重要桥梁。随着抖音电商的迅速崛起，越来越多的商家选择入驻平台开展业务，而高效的客服工具则成为提升用户体验和转化率的关键因素之一。对于广大抖音商家而言，飞鸽客服这一名称并不陌生，它正是支撑抖音电商客服体系的核心工具之一。

那么，抖音商家飞鸽客服到底在哪里？又该如何在抖音客户端中找到并使用它呢？

首先，我们需要明确飞鸽客服的背景。飞鸽客服是字节跳动推出的一款专为商家打造的在线客服系统，最初应用于今日头条、西瓜视频等产品，后逐步整合进抖音电商平台。通过飞鸽客服，商家可以实现对用户消息的实时响应、订单咨询处理、售后服务支持等功能，极大地提升了运营效率和服务质量。

根据近期媒体报道，2025年第三季度，抖音电商持续加大对商家服务系统的优化力度，其中就包括对飞鸽客服功能的升级。据Tech星球报道，新版飞鸽客服不仅增强了多端同步能力，还新增了智能回复、工单管理以及客户标签分类等多项实用功能，帮助商家更高效地应对日益增长的用户咨询量。

接下来我们来具体看看，如何在抖音客户端中找到并使用飞鸽客服：

对于商家来说，使用飞鸽客服主要有以下几个入口：

1. PC端登录后台

抖音商家后台也称为巨量百应是使用飞鸽客服最常用的方式。商家可以通过访问抖音电商官网，使用企业账号登录巨量百应平台，在左侧菜单栏中找到客服管理或飞鸽客服选项，即可进入工作台进行客户接待。

2. 手机APP操作

抖音官方推出了抖音来客App，这是专门为本地生活服务类商家打造的管理工具，同时也支持部分飞鸽客服功能。部分商家还可以通过安装飞鸽客服独立App可在应用商店搜索下载，实现移动端的即时沟通与客户服务。

3. 抖音App内快捷入口

对于个人小店或中小型商家而言，也可以直接在抖音App中完成基础客服操作。打开抖音App，进入我页面，点击右上角三横线进入更多菜单，选择创作者服务中心或电商带货，再进入消息中心或店铺客服，即可看到用户的咨询信息，并进行回复。

值得一提的是，为了提升用户体验，抖音还在不断优化客服流程。例如，2025年9月，抖音电商上线了自动回复+人工辅助的混合客服模式，通过AI技术识别常见问题并提供标准化答案，大幅缩短用户等待时间。同时，商家也可以自定义设置快捷话术库，提高回复效率。

对于新入驻的商家来说，掌握飞鸽客服的使用方法尤为重要。建议首次使用的商家先完成以下几项设置：

设置常用回复语，减少重复劳动；

开启自动回复功能，避免漏掉夜间或高峰期的消息；

启用语音转文字功能，方便快速查看用户留言；

定期查看客服数据报表，了解服务质量与用户满意度。

综上所述，抖音商家飞鸽客服并非隐藏在某个深不可测的角落，而是以多种形式分布在抖音生态的不同环节中。只要商家合理利用这些入口，就能有效提升客户沟通效率，从而增强品牌竞争力。在竞争日益激烈的短视频电商赛道上，一个反应迅速、服务周到的客服系统，往往是赢得用户信任和复购的关键所在。